- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. فروشگاه اینترنتی جوکار به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- سفارش‌هایی که از روز شنبه تا چهارشنبه پیش از ساعت 18 و روز پنج شنبه پیش از ساعت 13 نهایی شوند ، پروسه ی ارسال آن در همانروز صورت گرفته وساکنین شهر تهران تا 2 ساعت بعد از سفارش و شهرستان ها 48 تا 72 ساعت بعد از سفارش قادر به دریافت خواهند بود .
- پروسه ارسال سفارش های ثبت شده بعد از ساعت 18 در اولین روز کاری پس از آن صورت میپذیرد.
- منظور از پروسه ی ارسال طی شدن مراحل :
ثبت سفارش ، ثبت اطلاعات کاربری و آدرس پستی ، پرداخت هزینه ، ایجاد فاکتو ، کنترل کیفی و صحت محصول ، بسته بندی و تحویل به حامل انتخاب شده .
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی جوکار به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه اینترنتی جوکار همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی جوکار به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی جوکار محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- فروشگاه اینترنتی جوکار مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی جوکار محفوظ است.
- در صورت ایجاد نوسانات ارزی که باعث تغییر قیمت نهایی کالا گردد و یا بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه اینترنتی جوکار، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه اینترنتی جوکار محفوظ است. فروشگاه اینترنتی جوکار در اسرع وقت وجوه دریافتی را به پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه اینترنتی جوکار میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی جوکار جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از 10 میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- از آنجا که فروشگاه اینترنتی جوکار یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط فروشگاه اینترنتی جوکار بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی فروشگاه اینترنتی جوکار، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
- در صورت بروز هرگونه خسارت به محصول ارسالی نظیر شکستگی ، خراشیدگی و یا هرنوع ضرب دیدگی بسته بندی ، تمام مسئولیت های ارسال کالا تا قبل از رسیدن سفارش به دست مشتری بر عهده ی فروشگاه اینترنتی جوکار میباشد و پس از آن مسئولیتی ندارد ، لذا پیش از تحویل ، سفارش خود را از نظر سلامت فیزیکی کاملا بررسی نمایید .
- امضاء رسید تحویل کالا به منزله ی تایید سلامت فیزیکی آن است .
